Desistiment i devolució
El client té el dret de desistiment d’un producte en un termini de 14 dies sense donar cap motiu.
El termini de desistiment caduca en 14 dies a comptar des de la possessió física dels béns.
Per exercir el dret de desistiment, ens ha d'informar de la seva decisió mitjançant una declaració inequívoca per escrit (per exemple, carta enviada per correu postal o correu electrònic).
També, pot utilitzar el formulari de desistiment que trobarà a sota d’aquest text però no és obligatori.
Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou amb enviar la comunicació sobre el el seu exercici de dret de desistiment abans del seu període de venciment.
Efectes del desistiment
Si exerceix el seu dret de desistiment, li reemborsarem tots els pagaments rebuts, inclosos els costos d’enviament de la compra (amb l'excepció dels costos addicionals que resultin de la seva elecció d'un tipus de lliurament diferent del estàndard ofert per nosaltres), sense demora i, en qualsevol cas, com a màxim en 14 dies a partir del dia en què rebem la seva comunicació expressant la seva decisió. Realitzarem aquest reemborsament utilitzant els mateixos mitjans de pagament que hagi utilitzat per a la transacció inicial; en qualsevol cas, no incorrerà en cap comissió com a conseqüència d'aquest reemborsament.
Podem retenir el reemborsament fins que haguem rebut la mercaderia.
EN L 304/84 Diari Oficial de la Unió Europea 22.11.2011
Enviarà la mercaderia o ens la lliurarà, sense demora indeguda i, en qualsevol cas, com a màxim 14 dies a partir del dia en què ens comuniqui el seu desistiment. El termini es compleix si es retorna la mercaderia abans que hagi transcorregut el termini de 14 dies.
El client haurà de pagar les despeses de retorn de la mercaderia.
El client és el responsable de qualsevol disminució de valor dels béns derivats de la manipulació diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, característiques i funcionament.
Exclusió i/o venciment prematur del dret de desistiment
El producte s'ha de retornar en el seu embalatge original i s'hi han d'incloure les instruccions, ferratges i tots els altres complements originals. Si el producte es torna desgastat o deteriorat a causa de ratllades, humitat, muntatge forçat, taques, danys, etc., quan el client exerceixi el seu dret a desistir, Halcyon Home no reemborsarà els diners.
No s’acceptaràn mercaderies a ports deguts.
El termini es compleix si reenvia la mercaderia abans que hagi transcorregut el termini de 14 dies.
Un cop rebuda i inspeccionada la seva devolució, li enviarem un correu electrònic per notificar que hem rebut l'article retornat.
També li notificarem l'aprovació o el rebuig de la devolució.
Si s’aprova la devolució, es reemborsarà automàticament a la seva targeta de crèdit o al mètode de pagament original, en un termini màxim de 14 dies.
Reemborsaments demorats
A partir de la data d’acceptació de la devolució, la transacció pot trigar fins a 10 dies laborals a quedar reflectida al seu compte bancari.
Si passat aquest termini encara no ha rebut la devolució, posi’s en contacte amb nosaltres
Articles de promoció
Només es poden reemborsar articles a preu estàndard, malauradament, els articles de promoció no es poden retornar.
Canvis
Només reemplacem els articles si són defectuosos o estan malmesos pel transport.
Regals
Si l'element s'ha marcat com a regal quan el va comprar, rebrà un crèdit de regal per al valor de la seva devolució. Un cop rebut l'article retornat, se l’hi enviarà un certificat de regal.
Si l'article no estava marcat com a regal quan el va comprar, o la persona que el va regalar se’l va autoenviar per regalar-lo, enviarem un reemborsament al donant del regal i ell/a haurà d’informar-lo a vostè de la devolució.
Instruccions per a la devolució d’un producte:
1. Llegeixi atentament la nostra política de desistiment (esmentada anteriorment)
2. Ompli el formulari de devolució que trobarà a sota d’aquest text o contacti amb nosaltres per correu electrònic o telèfon.
3. Entregui o envii les mercaderies amb l'embalatge original amb tots els accessoris i components de l'embalatge sense demora i, en qualsevol cas, com a màxim, a partir dels 14 dies posteriors al dia en què ens comuniqui el desistiment d'aquest contracte. Si ho creu necessari, utilitzi un embalatge exterior protector que proporcioni una protecció adequada contra el dany potencial del transport.
Vostè serà responsable del pagament dels costos d'enviament per retornar l’article. Els costos d'enviament per retornar un article no són reemborsables.
Depenent del lloc on visqui, el temps que pot trigar a arribar-nos el vostre producte retornat, pot variar. Si envia un article de més de 50,00 €, hauría de considerar l'ús d'un servei d'enviament rastrejable i amb assegurança. Sinó, no podrà garantir que ens arriba l’article retornat.
Tingui en compte que la informació anterior no és una condició prèvia per exercir el seu dret a desistir.
La nostra adreça física per retornar un article és:
Halcyon Home
C. del Treball, 19, Polígon Industrial "El Vivet"
08552, Taradell (Barcelona)
Spain
FORMULARI DE DESISTIMENT / DEVOLUCIÓ