Preguntes freqüents

On puc comprar els productes de Halcyon Home?

Per ara, només es poden comprar els nostres productes a la nostra botiga online.

És veritat que ho dissenyeu i fabriqueu tot a les vostres instal·lacions?

Si, per tal d’assegurar estàndards de qualitat alts, totes les peces estàn curosament dissenyades i fabricades a les nostres instal·lacions de Taradell (Barcelona). Pots veure-ho fent click aquí

Com puc tenir cura dels meus productes?

Neteja la fusta amb un drap suau i sec i raspatlla i/o aspira la fibra.

Qui són els Purr Purr Pals?

Els Purr Purr Pals (amics ronronejadors) són en Molly i la Panxita, els nostres gats i companys amb els que treballem conjuntament en aquest projecte.

Els hi agrada dormir, menjar, jugar, ronronejar i escriure descripcions dels productes.

També els agrada ajudar altres gats que no han tingut tanta sort com ells pel que col·laborem amb entitats locals donant-los un 1% dels nostres beneficis.

Si vols seguir el seu dia a dia, pots veure el seu compte d’instagram aquí

M’agradaria poder comprar a l’engròs o distribuïr els vostres productes.

Si vols convertir-te en soci comercial, sisplau posa’t en contacte amb nosaltres.
Estarem encantats de treballar amb tu.

Què he de fer si vull desistir d’un producte i retornar-lo?

El client té el dret de desistir d’un producte fins a 14 dies després de rebre’l.
Les despeses de transport des del lloc de recepció fins a les nostres instal·lacions correràn a càrrec del client.
El producte no pot haver estat utilitzat o espatllat i s’ha d’enviar en el seu embalatge original.
Per a més informació, sisplau, llegeix la nostra secció de desistiment i retorn.

I si rebo un producte que ha estat malmès pel transport?

La primera cosa que ha de fer un client que rep una comanda amb l’embalatge malmès pel transport és no acceptar-lo.
L’empresa de transport ens el retornarà i nosaltres enviarem una reposició immediatament.

Si has acceptat la comanda però no l’has obert, sisplau, envia’ns en un plaç màxim de 24 hores fotografies de l’embalatge. Nosaltres ens posarem en contacte amb l’empresa de transport i farem que procedeixin a recollir-lo i a entregar una reposició el més aviat possible.

Si has rebut una comanda amb la caixa malmesa i l’has obert, no podrem cobrir la reposició perquè no es pot provar que el dany ha estat produït pel transport.

Sisplau, compra els embalatges quan t’arribin les comandes i si tens qualsevol dubte, posa’t en contacte amb nosaltres.

I si rebo un producte defectuós?

En el poc probable cas que rebis un producte defectuós, sisplau, llegeix la nostra garantia legal i la nostra secció de reclamacions per obtenir la informació sobre com procedir.

Què passa si el meu company no vol utilitzar el producte que he comprat?

Les mascotes, especialment els gats triguen una mica a acostumar-se als productes nous. Per això, aconsellem deixar el nou producte en una habitació amb ventilació (mai a l’exterior) perquè perdi la “olor de nou”.

També, si jugues amb la teva mascota utilitzant el producte segur que li començarà a agradar més ràpidament.

Què he de fer si no he trobat resposta a les meves preguntes?

Sisplau, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres perquè estarem encantats de resoldre tots els teus dubtes.