F.A.Q.

Où puis-je acheter les produits Halcyon Home ?
Pour l'instant, vous pouvez acheter nos produits exclusivement dans notre boutique en ligne

Concevez-vous et fabriquez-vous vraiment toutes les pièces dans vos locaux ?
Oui, toutes les pièces sont soigneusement conçues et fabriquées dans nos locaux de Taradell (Barcelone) pour garantir des normes de qualité élevées. Jetez un oeil ici

Comment puis-je prendre soin de mes produits ?
Nettoyez le bois avec un chiffon doux et sec et brossez ou aspirez délicatement la fibre.

Qui sont les Purr Purr Pals ?
Les Purr Purr Pals sont Molly et Panxita, nos chats et partenaires dans ce projet. Ils adorent dormir, manger, jouer, ronronner et écrire des descriptions pour les produits. Ils aiment aussi aider d'autres chats qui n'ont pas eu autant de chance qu'eux, c'est pourquoi nous collaborons avec des associations caritatives locales en leur versant 1 % de nos bénéfices. Si vous voulez vérifier leurs activités quotidiennes, consultez leur compte instagram ici

Et si je veux acheter en gros ou distribuer vos produits ?
Si vous souhaitez devenir un partenaire commercial, veuillez nous contacter, nous serons heureux de travailler avec vous.

Que se passe-t-il si je souhaite retirer et retourner un article ?
Vous avez le droit de retirer un produit jusqu'à 14 jours après réception. Les frais de transport de votre domicile jusqu'à nos locaux sont à votre charge. Le produit ne peut être utilisé ou endommagé et doit être envoyé dans son emballage d'origine. Pour plus d'informations, veuillez lire notre section retrait et retour.

Et si je reçois un produit endommagé par le transport ?
La première chose à faire si vous recevez une commande avec une boîte endommagée est de ne pas accepter le colis. La société de transport nous le renverra et nous enverrons un remplacement immédiatement. Si vous avez accepté la commande avec le colis endommagé mais que vous n'avez pas ouvert la boîte, veuillez nous envoyer des photos des dommages afin que nous puissions les montrer à la société de transport et lui demander de le récupérer et d'apporter un remplacement immédiatement. Si vous avez reçu une commande avec une boîte endommagée et que vous l'avez ouverte, nous ne pourrons pas couvrir le remplacement car il ne peut pas être prouvé que les dommages ont été causés pendant le transport. Veuillez donc vérifier les colis à leur arrivée et si vous avez des doutes, veuillez nous contacter. Conservez également tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Et si je reçois un produit défectueux ?
Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit défectueux, veuillez lire notre section garantie légale et réclamation pour plus d'informations et la marche à suivre.

Que se passe-t-il si mon animal ne veut pas jouer avec son nouveau jouet ?
Les animaux domestiques, en particulier les chats, mettent un certain temps à s'habituer à de nouvelles choses. Dans ce cas, nous vous conseillons de placer le nouvel article dans un endroit bien ventilé (jamais à l'extérieur) afin qu'il perde son "odeur de fabrication". De plus, si vous jouez avec votre animal en utilisant le produit, il est plus probable qu'il commence aimer ça.

Que se passe-t-il si je ne trouve pas la réponse à mes questions ?
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail, nous serons heureux de répondre à vos questions.