F.A.Q.
Q. Waar kan ik Halcyon Home producten kopen?
A. Voor nu, kunnen onze producten alleen op onze website worden gekocht.
Q. Is het waar dat jullie alle producten in jullie bedrijf ontwerpen en maken?
A. Ja, om de hoogste kwaliteit standaarden te kunnen aanbieden, zijn alle producten zorgvuldig ontworpen en gemaakt in ons bedrijf in Taradell (Barcelona). Hier te zien.
Q. Hoe kan ik voor mijn producten zorgen?
A. Reinig het hout met een zachte droge doek en borstel en/of vacuum de vezels.
Q. Wie zijn de Purr Purr Pals?
A. De Purr Purr Pals zijn Molly en Panxita, onze katten en vrienden met wie wij samen in dit project werken.
Ze eten, slapen, spelen en snorren graag. Wat ze ook leuk vinden is om de omschrijvingen van de producten te schrijfen.
Al hun avonturen zijn te zien op Instagram
Q. Ik wil graag bulk kopen of distributeur worden.
A. Als u een trade partner wil worden, neem aub contact met ons op.
We zouden graag met u samen werken.
Q. Wat moet ik doen als ik een product wil retourneren?
A. De klant mag een product retourneren maximaal 14 dagen na ontvangst.
De uitgaven van het transport van de plaats van ontvangst naar ons bedrijf zullen worden gedragen door de klant.
Het product mag niet gebruikt of stuk zijn en moet in de originele verpakking worden terug gestuurd.
Voor meer informatie, aub, lees onze retourneren sectie.
Q. En als ik een product ontvang dat door het transport is beschadigd?
A. Het eerste dat een klant moet doen als die een bestelling met een door het transport beschadigde verpakking ontvangt is die niet accepteren.
Het transportbedrijf zal het aans ons retourneren en wij zullen onmidelijk een vervanging stuuren.
Als u de bestelling heeft geaccepteerd maar niet heeft geopend, retourneer voor 24 uur met foto’s van de verpakking zodat wij die aan het transportbedrijf kunnen laten zien. Hun zullen dan de bestelling weer meenemen en een vervanging zo snel mogelijk afleveren.
Als u de bestelling met een beschadigde verpakking heeft geaccepteerd en geopend, kunnen wij die niet vervangen omdat dan niet kan worden aangetoond dat de schade is veroorzaakt tijdens het transport.
Let goed op de verpakking als u een besteling ontvangt en als u vragen heeft, neem contact met ons op.
Q. En als ik een defect product ontvang?
A. In het onwaarschijnlijke geval dat u een product met en defect vindt, lees dan onze wettelijke garantie en onze claims sectie voor informatie over hoe u verder kunt gaan.
Q. Wat moet ik doen als mijn huisdier het product niet wil gebruiken?
A. Voor huisdieren en vooral katten, duurt het een tijdje om te wennen aan nieuwe producten. Om deze reden, raden we aan om het nieuwe product in een geventileerde ruimte te laten (nooit buiten), zodat die de "nieuwe geur" verliest.
Als u met uw huisdier speelt met het nieuwe product, zal die het sneller leuk vinden.
Q. Wat moet ik doen als mijn vragen niet zijn beantwoord?
A. Als u nog verder vraagen heeft neem dan contact met ons op, wij zullen u graag helpen.