Wettelijke garantie en claims
In de EU is de wettelijke garantie voor nieuwe producten 2 jaar vanaf de factuurdatum.
Dit betekent dat wij als fabrikanten ervoor moeten zorgen dat de producten die u aanschaft in goede staat verkeren en voldoen aan gebruiksvoorwaarden om de functie gedurende een bepaalde periode te vervullen. In ons geval kunnen de hout producten tot 10 jaar, de textielproducten 5 jaar en de krab oppervlaktes tot 2 jaar.
Uitsluiting van wettelijke garantie:
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor een verkeerd gebruik van het product. Dit omvat ook de schade aan het product zelf of schade aan anderen.
- Het product is uitsluitend bedoeld voor gebruik zoals omschreven in de instructies van het product, elk ander gebruik en de gevolgen ervan zoals elke vorm van schade is niet onze verantwoordelijkheid.
- Het product is niet bedoeld voor kinderen onder de 18 jaar. U moet 18 jaar of ouder zijn om onze producten te kopen.
F.A.Q.
Q. Als het product defect is, wie is dan verantwoordelijk voor het rechtzetten?
A. De verkoper, in dit geval Halcyon Home.
Q. Wanneer moet de consument de verkoper op de hoogte stellen van een gebrek?
A. Binnen 2 maanden na het opmerken van het defect.
Q. Wie moet de aanwezigheid / afwezigheid van een defect bewijzen en in welk termijn?
A. De verkoper moet bewijzen dat het artikel de eerste 2 maanden na de levering van het product niet defect was ("omkering van de bewijslast"). Daarna moet de consument bewijzen dat die defect was.
Q. Is er een keuringsinstantie van derden die kan helpen om bewijs te leveren?
A. De consument kan een reparatiewerkplaats om een deskundig advies vragen, maar dit wordt mogelijk niet geaccepteerd door de verkoper. In het geval van een gerechtelijke procedure, kan de rechter de mening van de deskundige van de consument aanvaarden of om een onafhankelijke deskundige vragen.
Q. Welke rechtsmiddelen heeft de consument gratis? Bestaat er een deadline voor het implementeren van de oplossing?
A. Er is een "standaard procedure" voor oplossingen:
Ten eerste, reparatie of vervanging volgens de wensen van de consument, binnen een redelijke termijn en kosteloos.
Ten tweede, terugbetaling of vermindering van de aankoopprijs als reparatie of vervanging onmogelijk is, maar alleen onder bepaalde voorwaarden
Er is geen deadline voor het implementeren van een oplossing.
Q. Is het gerepareerde / vervangen product gedekt door een nieuwe garantie?
A. In geval van reparaties wordt de wettelijke garantietermijn alleen verlengd met de tijd die nodig is voor reparatie. In geval van vervanging treedt een nieuwe garantie in werking vanaf de levering van de vervanging gedurende 2 jaar.
Q. Als er geen minnelijke oplossing kan worden gevonden, wat is de deadline om de zaak voor de rechter te brengen?
A. De verjaringstermijn is 3 jaar vanaf de levering van de goederen, tenzij er een opschorting van de wettelijke beperking is.
Q. Zijn andere wettelijke garanties vastgelegd in de nationale wetgeving naast de wettelijke conformiteitsgarantie?
A. Ja. Er is een garantie tegen verborgen gebreken, maar de consument moet het bestaan van een dergelijk defect bewijzen.
Q. Wat is de procedure in het geval van een defect product?
A. In het onwaarschijnlijke geval dat u een defect product tegenkomt, vul dan de onderstaande formulier in en zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.