Preguntas frecuentes
Dónde puedo comprar los productos de Halcyon Home?
Por ahora, sólo se pueden comprar nuestros productos a través de nuestra tienda online.
Es verdad que todos los productos estan diseñados y fabricados en vuestras instalaciones de Taradell (Barcelona)?
Si, para poder asegurar un estándard alto de calidad, todas las piezas estan curosamente diseñadas y fabricadas en nuestras instalaciones. Puedes verlo haciendo click aquí
Cómo puedo cuidar mis productos?
Limpia la madera con un paño suave y seco y cepilla y/o aspira la fibra.
Quién son los Purr Purr Pals?
Los Purr Purr Pals (amigos ronroneadores) son Molly y Panxita, nuestros gatos y compañeros con los que trabajamos en este proyecto.
Les gusta dormir, comer, jugar, ronronear y escribir descripciones de los productos.
También les gusta ayudar a otros gatos que no han tenido tanta suerte como ellos. Por esto, colaboramos con entidades locales contribuyendo con el 1% de nuestros beneficios.
Si quieres seguir sus actividades diarias, puedes ver su cuenta de instagram aquí
Me gustaría poder comprar al por mayor o distribuïr vuestros productos.
Si quieres convertirte en socio comercial, por favor, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de trabajar contigo.
Qué debo hacer si quiero desistir de un producto y devolverlo?
El cliente tiene el derecho de desistimiento de un producto hasta 14 días de recibirlo.
Los gastos de transporte desde el lugar de recepción hasta nuestras instalaciones irán a cargo del cliente.
El producto no puede haber sido usado o estar estropeado y se tiene que enviar en su embalaje original.
Para más información, por favor, lee nuestra sección de desistimiento y devolución.
Y si recibo un producto estropeado por el transporte?
La primera cosa que debe hacer un cliente que recibe un pedido con el embalaje estropeado por el transporte es no aceptarlo. La empresa de transporte nos lo devolverá y nosotros mandaremos una reposición inmediatamente.
Si has aceptado el pedido pero no lo has abierto, por favor, mándanos en un plazo de máximo 24 horas fotografías del embalaje para que nosotros las podamos enseñar a la empresa de transporte y procedan a recogerlo y a entregar una reposición lo antes posible.
Si has recibido un pedido con el embalaje dañado y lo has abierto, no podremos cubrir la reposición porque no se puede probar que el daño haya sido provocado por el transporte.
Por favor, comprueba los embalajes cuando te lleguen los pedidos y si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros.
Y si recibo un producto defectuoso?
En el poco probable caso que recibas un producto defectuoso, por favor, lee nuestra garantia legal y nuestra sección de reclamaciones para obtener la información sobre cómo proceder.
Qué pasa si mi mascota no quiere usar el producto que he comprado?
Las mascotas, especialmente los gatos, tardan un poco a acostumbarse a nuevos productos. Por esto, te recomendamos dejar el producto nuevo en una habitación ventilada (nunca en el exterior) para que pierda el “olor a nuevo”.
También, si juegas con tu mascota usando el producto, seguro que empezará a gustarle más rápido.
Qué puedo hacer si no he encontrado respuesta a mis preguntas?
Por favor, no dudes a ponerte en contacto con nosotros porque estaremos encantados de resolver todas tus dudas.