Garantia Legal y Reclamaciones
En la UE, la garantía legal para productos nuevos es de 2 años a partir de la fecha de la factura.
Esto quiere decir que, como fabricantes, tenemos que asegurar que los productos que adquiera estén en buenas condiciones y cumplan las condiciones de uso y funcionalidad durante un período de tiempo determinado. En nuestro caso, los elementos de madera pueden durar hasta 10 años, los productos textiles 5 años y los rascadores hasta 2 años.
Exclusión de garantía legal:
- No nos hacemos responsables de un uso inadecuado del producto. Esto también incluye el daño al producto en sí mismo o el perjuicio a terceros.
- El producto sólo está destinado al uso especificado en las instrucciones que lo acompañan, cualquier otro uso y sus consecuencias como cualquier tipo de daño no será de nuestra responsabilidad.
-El producto no está destinado a menores de 18 años. Se deben tener 18 años o más para comprar nuestros productos.
Preguntas frecuentes
Si el producto es defectuoso, quien es responsable solucionarlo?
El vendedor, en este caso, Halcyon Hombre.
¿Qué plazo tiene el consumidor para notificar al vendedor que el producto tiene un defecto?
Tiene un plazo de 2 meses posteriores a la detección del defecto.
Quién debe demostrar la presencia / ausencia de un defecto y qué plazo tiene?
El vendedor puede demostrar que el artículo no era defectuoso durante los primeros 2 meses después de la entrega del producto ( puede presentar una "contraprueba "). Después de esto, el consumidor debe demostrar que era defectuoso.
Hay una entidad imparcial que pueda ayudar a proporcionar pruebas?
El consumidor puede pedir a cualquier taller de reparación una opinión de expertos, pero esto puede no ser aceptado por el vendedor. En el caso de un procedimiento judicial, el juez puede aceptar la opinión de expertos en consumo o pedir la opinión a un experto independiente.
¿Qué soluciones puede obtener el consumidor gratuitamente? ¿Hay un plazo para implementar la solución?
Hay una "jerarquía de soluciones":
En primer lugar, reparar o reemplazar según los deseos del consumidor, en un plazo razonable y de forma gratuita.
En segundo lugar, reembolso o reducción del precio de compra si la reparación o sustitución es imposible, pero sólo en determinadas condiciones
No hay ningún plazo para implementar una solución.
El producto reparado / reemplazado está cubierto por una nueva garantía?
En el caso de las reparaciones, el periodo de garantía legal sólo se amplía el tiempo necesario para su reparación. En caso de reposición, entrará en vigor una nueva garantía durante 2 años a partir de la entrega del reemplazo.
Si no se puede encontrar ninguna solución amistosa, cuál es la fecha límite para llevar el caso ante un tribunal?
El plazo de prescripción es de 3 años a partir de la entrega de las mercancías, a menos que haya una suspensión de la limitación legal.
Hay otras garantías legales establecidas en la legislación nacional que coexistan con la garantía legal de conformidad?
Sí. Hay una garantía contra los defectos ocultos, pero el consumidor debe demostrar la existencia de este defecto.
¿Cuál es el procedimiento en caso de un producto defectuoso?
En el caso improbable de que encuentre un producto defectuoso, por favor, rellene el siguiente formulario y le responderemos lo antes posible.