Garantia Legal i Reclamacions
A la UE, la garantia legal per a productes nous és de 2 anys a partir de la data de la factura.
Això vol dir que, com a fabricants, hem d'assegurar que els productes que adquireixi estiguin en bones condicions i compleixin les condicions d'ús i funcionalitat durant un període de temps determinat. En el nostre cas, els elements de fusta poden durar fins a 10 anys, els productes tèxtils de 5 anys i els rascadors fins a 2 anys.
Exclusió de garantia legal:
- No ens fem responsables d'un ús defectuós del producte. Això també inclou el dany al producte en si mateix o el perjudici a tercers.
- El producte només està destinat a l'ús especificat a les instruccions que l’acompanyen, qualsevol altre ús i les seves conseqüències com qualsevol tipus de dany no serà de la nostra responsabilitat.
-El producte no està destinat a menors de 18 anys. S’han de tenir 18 anys o més per comprar els nostres productes.
Preguntes freqüents
Si el producte és defectuós, qui és responsable solucionar-ho?
El venedor, en aquest cas, Halcyon Home.
Quin termini té el consumidor per notificar al venedor que el producte té un defecte?
Té un termini de 2 mesos posteriors a la detecció del defecte.
Qui ha de demostrar la presència / absència d'un defecte i quin termini té?
El venedor pot demostrar que l'article no era defectuós durant els primers 2 mesos després del lliurament del producte ("pot presentar una “contraprova"). Després d'això, el consumidor ha de demostrar que era defectuós.
Hi ha una entitat imparcial que pugui ajudar a proporcionar proves?
El consumidor pot demanar a qualsevol taller de reparació una opinió d'experts, però això pot no ser acceptat pel venedor. En el cas d'un procediment judicial, el jutge pot acceptar l'opinió d’experts en consum o demana-ho a un expert independent.
Quines solucions pot obtenir el consumidor gratuïtament? Hi ha un termini per implementar la solució?
Hi ha una "jerarquia de solucions":
En primer lloc, reparar o reemplaçar segons els desitjos del consumidor, en un termini raonable i de forma gratuïta.
En segon lloc, reemborsament o reducció del preu de compra si la reparació o substitució és impossible, però només en determinades condicions
No hi ha cap termini per implementar una solució.
El producte reparat / reemplaçat està cobert per una nova garantia?
En el cas de les reparacions, el període de garantia legal només s'amplia el temps necessari per a la seva reparació. En cas de reposició, entrarà en vigor una nova garantia durant 2 anys a partir del lliurament del reemplaçament.
Si no es pot trobar cap solució amistosa, quina és la data límit per portar el cas davant d’un tribunal?
El termini de prescripció és de 3 anys a partir del lliurament de les mercaderies, llevat que hi hagi una suspensió de la limitació legal.
Hi ha altres garanties legals establertes en la legislació nacional que coexisteixin amb la garantia legal de conformitat?
Sí. Hi ha una garantia contra els defectes ocults, però el consumidor ha de demostrar l'existència d'aquest defecte.
Quin és el procediment en cas d'un producte defectuós?
En el cas improbable que trobi un producte defectuós, si us plau, ompli el següent formulari i us respondrem el més aviat possible.